Con cada publicación de resultados financieros, LEGO se enorgullece regularmente de no haber tenido retiradas de productos desde 2009. Un fabricante generalmente retira un producto cuando se ve afectado por una falla importante o presenta un riesgo probado para la seguridad del usuario. Aparte de un mando a distancia Funciones de poder que se sobrecalentaron en 2009Por lo tanto, LEGO nunca ha tenido que retirar un producto, es decir, organizar su devolución por su cuenta para su cambio, reparación o reembolso.

Y, sin embargo, muchos sets sufren modificaciones discretas durante su vida "comercial", para corregir problemas relacionados con la jugabilidad o la resistencia del modelo e incluso en ocasiones para compensar simples errores de carácter estético.

No voy a enumerar aquí todos los juegos de LEGO que han sufrido cambios de inventario e instrucción a lo largo de los años, pero sí ofrezco algunos ejemplos importantes recientes:

El conjunto que viene inmediatamente a la mente al abordar el delicado tema de los defectos de diseño es el referente LEGO Ideas 21303 WALL-E : En el modelo inicial lanzado en 2015, el cuello del pequeño robot tenía un problema de estabilidad obvio.

Si LEGO inicialmente se activó rápidamente al negar la existencia del problema, el conjunto se retiró de la venta para que su contenido se modificara y se lanzó una nueva versión mejorada unas semanas más tarde.

Al mismo tiempo, LEGO se comprometió a enviar un kit de modificación gratuito o "Bolsa de retrabajo"que contiene piezas e instrucciones para todos los compradores de la versión original que la soliciten. Sin recordatorio, todo está bien.

Otro set lanzado en 2015 que fue objeto de un lanzamiento algo caótico debido a fallas de diseño: La referencia 76039 Batalla final de Ant-Man, basada en la película Ant-Man y en la que aparece Ant-thony, la hormiga que acude en ayuda del superhéroe de turno.

La hormiga gigante en la versión LEGO tenía obvios problemas de estabilidad y movilidad. 12 piezas después, el problema se resolvió. Una vez más, LEGO se comprometió a enviar a los compradores de la primera versión que la solicitaran un kit de modificación con piezas e instrucciones. Tampoco hay recordatorio para esta casilla.

Retrocediendo en el tiempo, nos encontramos con otro conjunto que se ha modificado significativamente sin que el fabricante recuerde las cajas que ya están en el mercado: La referencia 79104 La persecución callejera de Shellraiser lanzado en 2013 en la gama Teenage Mutant Ninja Turtles.

La primera versión del vehículo principal suministrado se vio afectada por un evidente problema de diseño con su estructura interna que provocó que el vehículo fuera destruido a la menor manipulación. Muchos clientes decepcionados manifestado y LEGO lógicamente ha decidido afrontarlo.

El conjunto ha sido modificado (Versión original de las instrucciones / Nuevo modelo modificado) y LEGO ofreció una vez más a los clientes descontentos un kit de modificación para resolver el problema. No se recuerda este conjunto, cuya versión inicial estaba lejos de cumplir con los criterios de calidad promocionados por el fabricante.

Estos tres juegos son solo algunos ejemplos de cajas afectadas por defectos de diseño obvios que posteriormente fueron modificados sin ser retirados por el fabricante.

Muchos otros sets sufren cambios más o menos significativos en su inventario sin que se informe a los clientes, por ejemplo, el set LEGO Creator. 10220 Volkswagen T1 Furgoneta Camper lanzado en 2011 y cuyo techo fue reforzado en 2013.

Los cambios realizados a veces se inspiran en los comentarios de clientes insatisfechos o en ajustes estéticos de última hora y suelen pasar desapercibidos, salvo cuando se comparan escrupulosamente las diferentes versiones de los folletos de instrucciones disponible para descarga.

LEGO no se comunica o poco sobre estas modificaciones y, en general, depende del cliente ponerse en contacto con el fabricante para obtener el éxito. Afortunadamente, la información circula rápidamente y muchos sitios transmiten regularmente estos "incidentes", cuya gravedad es, después de todo, muy relativa.

El hecho es que estos defectos afectan directamente la jugabilidad del producto, ampliamente promocionado en el empaque. Al optar por no comunicarse abiertamente sobre cada uno de estos temas, LEGO evita así rayar su imagen como fabricante exigente de productos de alta gama.

Y, por tanto, corresponde al cliente final contentarse con un producto que en ocasiones no cumple todas sus promesas o dar los pasos con el servicio de atención al cliente de la marca para esperar obtener algo que corrija el problema.

¿Quién de vosotros pregunta siempre por los kits de modificación que ofrece LEGO para corregir los defectos de un set? ¿Hiciste esto para los sets mencionados aquí?

Continuación y final de las aventuras vinculadas al set LEGO Ideas 21303 WALL-E con el anuncio por parte de LEGO del envío del kit que permite la modificación del cuello del robot: de inmediato recibí la confirmación por correo electrónico del envío del mini-kit con la referencia 6162839 y sobriamente titulado Bolsa de retrabajo, 21303.

Por lo tanto, LEGO envía una bolsa que contiene las piezas necesarias para la modificación y el pequeño folleto que puede ver a la derecha en la imagen de arriba. Este folleto de instrucciones reemplaza las páginas correspondientes del folleto de la fase de construcción del cuello del robot original.

Si aún no ha recibido la confirmación de que su solicitud ha sido atendida por parte del servicio de atención al cliente, no dude en relanzar por correo electrónico o por teléfono a 00800 5346 5555 mencionando que desea obtener la referencia 6162839.