LEGO responde preguntas sobre calidad

Se han enviado varias preguntas a la Compañía LEGO con respecto a la calidad de los productos y su empaque a través del programa LEGO Ambassador. LEGO ha respondido a estas preguntas y las preguntas y respuestas se han publicado en The Brothers Brick y en algunos otros sitios. He traducido este informe lo mejor que he podido a continuación para que sea accesible a los francófonos:

Pregunta 1: Los folletos de instrucciones se mueven libremente en las cajas. A veces se dañan durante el transporte. Si estuvieran empaquetados en bolsas de plástico, ayudaría a prevenir este daño. Las hojas de pegatinas también están dañadas, pueden estar empaquetadas con instrucciones.Respuesta: Somos conscientes de la situación y hemos comenzado a empaquetar las instrucciones, pegatinas y piezas textiles para todos los juegos de más de 1000 piezas en bolsas de plástico. La solución actual se implementó rápidamente y no es muy "limpia". Se implementará una nueva versión de este empaque durante el primer trimestre de 2011.

Pregunta 2: A los aficionados les resulta difícil determinar los colores de las piezas en los folletos de instrucciones. Los colores "Negro" y "Gris oscuro" son difíciles de distinguir entre sí.

Respuesta: Los fans no son los únicos que tienen este problema, todos lo tenemos. Durante los últimos 4 años, hemos intentado 2 o 3 veces optimizar nuestras técnicas de impresión en este punto en particular, pero sin éxito real. Para los productos del segundo semestre de 2012 introduciremos un esquema de los elementos en "Negro" - Crucemos los dedos para que esta solución sea satisfactoria.

Pregunta 3: Los puntos de inyección en las piezas transparentes son horribles, los fanáticos no los encuentran aceptables para sus construcciones debido a este defecto. Partes como ventanas y vidrio requieren más atención al moldear.

Respuesta: Se han realizado cambios en esta área, háganos saber las referencias de las partes afectadas para que podamos verificar si se han corregido.

Pregunta 4: Las "pendientes" están disponibles en diferentes texturas. Algunos son completamente lisos mientras que otros son granulosos. La estandarización sería un mejor compromiso.

Respuesta: Hace 3 años nos aseguramos de que todas las tejas tuvieran la misma superficie. Pero por alguna razón desconocida, en 2003 la superficie de estas baldosas rugosas se cambió a lisa. Todos los conjuntos producidos en los últimos 2 años contienen tejas uniformes.

Pregunta 5: Los "pernos" de algunas partes a veces están llenos, a veces ahuecados. También debería estar estandarizado y unificado.

Respuesta: Lo siento, pero no. Un "perno" hueco cumple una función de montaje necesaria (se puede insertar una herramienta minifig en el agujero) o porque no podemos producir un "perno" hueco desde el interior por razones técnicas. Mire los "tachuelas" en la parte posterior de una placa. Están ahuecados porque si no lo están, no podemos controlar las dimensiones.

Pregunta 6: Los neumáticos pequeños están cubiertos con un material graso y grasiento. El polvo se adhiere y se vuelve difícil de limpiar.

Respuesta: Necesitamos esta grasa para quitar las piezas del molde. Se vuelve pegajoso y estamos constantemente tratando de mejorar los materiales utilizados en el diseño de neumáticos, teniendo en cuenta las limitaciones técnicas.

Pregunta 7: Existe una gran diferencia entre las partes del mismo color. "Rojo oscuro", "Rojo" y "Amarillo" son los colores más afectados por este problema. Además, algunas partes son transparentes, especialmente las rojas. Son demasiado claros en comparación con otras partes del mismo color.

Respuesta: Mejoramos constantemente nuestros colores y se ha avanzado mucho en los últimos 3 a 4 años. Juzgue la calidad de los juegos producidos durante los últimos 6 meses e informe cualquier problema encontrado ya que queremos lograr la calidad correcta.

Pregunta 9: Las cabezas y los torsos de las minifigs son problemáticos. Algunas cabezas no se ajustan correctamente al torso, tienen demasiado "juego".

Respuesta: Necesitamos ejemplos específicos, háganoslo saber para que podamos corregir nuestros moldes.