Auchan.fr: ¿Soy yo el que no tengo suerte o ellos que no saben cómo?

Obviamente soy el primero en aprovechar las buenas ofertas u operaciones promocionales que publico aquí.

Pero le hago poca infidelidad Amazon, y empiezo a creer que es mejor que continúe con el gigante de las ventas en línea que nunca me ha defraudado.

El Super Pack LEGO Star Wars 3 en 1 referencia 66431 está disponible a un precio bastante decente de 39.99 € en auchan.fr. Entonces transmito la información en el blog y hago mi pedido en el sitio del comerciante francés, diciéndome que todo debería estar bien.

43.99 € después (incluyendo 4 € de envío), todo está bien. Espero la entrega.

Unos días después llega el paquete. Y no contiene el producto adecuado. En lugar de mi superpaquete tan esperado, me quedo con un 9493 Caza estelar Ala-X que realmente no necesito. Lleno de buenos sentimientos, me digo que el error es humano y que basta con saber repararlo. Por tanto, me puse en contacto con el servicio posventa.

Y aquí está el drama. El servicio postventa de Auchan.fr no parece entender que recibí el producto incorrecto y que me gustaría recibir el correcto. Se me pide que devuelva el producto que ya no quiero a mi costa, prometiéndome un reembolso mediante cheque dentro de las tres semanas. Insisto, vuelvo a llamar, explico, vuelvo a explicar y vuelvo a llamar, y acaban diciéndome que la reenvío del buen producto no es posible y que los gastos de envío me serán reembolsados ​​si devuelvo una prueba original del costo de envío de devolución pagado por mí por correo separado.

Sin embargo, no es por no haberle explicado a Hortense, Mélanie y sus amigos de atención al cliente que soy víctima de un error de su parte y que solo quiero conseguir mi Super Pack. Nada servirá. El procedimiento es inflexible. En auchan.fr no sabemos cómo reemplazar un producto. Depende del cliente devolver su caja y esperar su dinero. Como en los buenos tiempos de La Redoute.

En definitiva, amazon no tiene de qué preocuparse, los comerciantes franceses (te lo aseguro, auchan.fr no es el único que gestiona su servicio postventa de forma tan arcaica, di en otra parte ...) y sus trámites desde otra vez no puede competir.

A modo de comparación, mi última preocupación con Amazon se remonta a unas semanas, cuando después de haber recibido un paquete que contenía enciclopedias LEGO Batman El Diccionario Visual que había tomado un poco de agua, Amazon De inmediato procedió a un nuevo despacho sin esperar siquiera la devolución de las obras dañadas, realizado a su cargo.

Ha tenido problemas con un comerciante en línea mientras compraba LEGO, no dude en compartir sus experiencias en los comentarios.

Ah, j'oubliais, si quelqu'un tombe sur ce Super pack référence 66431 dans un magasin Auchan près de chez lui, qu'il me contacte, je lui paye le produit, les frais d'envoi, le carton et le tout avec la sonrisa....